Contact et service client

Bleu Séchoir est une boutique indépendante spécialisée dans les serviettes et draps de bain, avec une sélection experte des marques Dock & Bay et Slowtind. Cette page vous indique précisément à qui écrire selon votre demande : avant achat, après livraison, en cas de réclamation, pour une question de colis ou pour une demande juridique. Chaque message reçoit une réponse humaine, dans les délais annoncés ci-dessous.

Qui exploite Bleu Séchoir ?

La boutique en ligne Bleu Séchoir, accessible sur bleu-sechoir.shop, est exploitée par Maison Tisseur Rhône SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles de bain en coton et microfibre, et opérant depuis la région lyonnaise. Maison Tisseur Rhône SAS assume l'intégralité des obligations commerciales liées aux commandes passées sur le domaine de la boutique.

Adresse du siège : 14 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France. La société gère le catalogue, les stocks, la préparation des commandes, la facturation, le service client, ainsi que l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie, et la conformité des mentions légales, de la protection des données et des CGV.

Canal principal : le service client

Pour toute demande générale, écrivez à support@bleu-sechoir.shop. C'est le point d'entrée unique du site : votre message est lu, catégorisé, puis traité en consultant votre dossier de commande interne, avec transfert au département spécialisé si nécessaire et suivi jusqu'à clôture.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• À inclure : votre numéro de commande, le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat, et l'objet de votre demande en une phrase.
• Escalade : responsable de l'exploitation de la boutique, joignable via le même canal en mentionnant une demande d'escalade.

Horaires et traitement hors horaires

Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST). Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 ; samedi de 9h30 à 12h30. Fermé les jours fériés en France métropolitaine.

Les messages reçus hors fenêtre sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucun message n'est perdu et chaque demande reçoit une réponse humaine, pas un accusé automatique définitif.

Choisir le bon interlocuteur

Conseil avant vente

E-mail : conseil-avant-vente@bleu-sechoir.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.

Ce service vous aide à choisir entre les matières, les formats et les références du catalogue : comparatifs personnalisés selon l'usage (voyage, sport, famille, plage) et vérification de la disponibilité et des variantes d'une référence. L'équipe analyse vos critères, propose deux à trois références comparées objectivement et apporte des précisions complémentaires, sans relance commerciale insistante.

• À inclure : usage prévu et fréquence d'utilisation, critères prioritaires (séchage rapide, épaisseur, taille, coloris), budget indicatif.
• Escalade : responsable merchandising de la boutique.

Service après vente

E-mail : service-apres-vente@bleu-sechoir.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.

Ce service suit les commandes livrées conformément à la politique de retour de la boutique, traite les demandes d'échange et de remboursement, et assiste sur les questions d'entretien après achat. Le flux : vérification de l'éligibilité, transmission des instructions de retour ou d'échange, puis confirmation du remboursement ou de l'expédition du remplacement.

• À inclure : numéro de commande et date de livraison, état de l'article et de son emballage, motif de la demande.
• Escalade : responsable de l'exploitation de la boutique.

Qualité produits

E-mail : qualite-produits@bleu-sechoir.shop — réponse sous 48 heures ouvrées.

Ce service instruit les réclamations de défaut, d'écart de description et de doute d'authenticité. Votre réclamation est enregistrée avec accusé de réception, vérifiée techniquement par comparaison au lot de référence, puis une décision motivée est communiquée et le remède appliqué conformément à l'engagement qualité de la boutique.

• À inclure : photos de l'article, de l'étiquetage et de l'emballage, numéro de commande, description détaillée du constat.
• Escalade : direction de l'exploitant Maison Tisseur Rhône SAS.

Expédition et livraison

E-mail : expedition-livraison@bleu-sechoir.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.

Ce service répond aux questions sur la préparation, l'expédition et le suivi des colis, recueille les signalements de colis retardés, endommagés ou incomplets, et se coordonne avec le transporteur pour les enquêtes de livraison. Le flux : vérification du statut réel du colis auprès du transporteur, ouverture d'une enquête si nécessaire avec information du délai réaliste, puis résolution par réexpédition, remboursement ou indemnisation selon le résultat.

• À inclure : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si disponible, photos de l'emballage en cas de dommage.
• Escalade : responsable logistique de l'exploitant.

Mentions légales et données personnelles

E-mail : mentions-legales@bleu-sechoir.shop — réponse sous 72 heures ouvrées.

Ce service traite les demandes relatives aux mentions légales, aux CGV et à la conformité, les exercices de droits sur les données personnelles traitées par la boutique, ainsi que les questions de facturation et de documents commerciaux. Après accusé de réception et qualification de la demande, une vérification réglementaire est menée et une réponse écrite motivée est adressée dans le délai légal applicable.

• À inclure : objet juridique de la demande, numéro de commande si la demande concerne une transaction, identité et coordonnées du demandeur.
• Escalade : conseil juridique de l'exploitant.

Rappels utiles avant d'écrire

• Livraison gratuite dès 45,00 € ; la livraison standard coûte 8,00 €.
• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
• Le catalogue compte 105 références des marques Dock & Bay et Slowtide.