Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur bleu-sechoir.shop, la boutique en ligne exploité par Maison Tisseur Rhône SAS, 14 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France. Bleu Séchoir est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les serviettes et draps de bain des marques Dock & Bay et Slowtide. Elle n'est ni le site officiel de Dock & Bay ni celui de Slowtide : c'est un revendeur indépendant qui s'engage sur l'origine officielle de chaque pièce vendue.

Délai de retour : 30 jours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai de 30 jours, une demande de retour ne peut plus être instruite dans le cadre de cette politique.

Éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un article retourné doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu :

• Article non utilisé, non lavé (au-delà d'un premier lavage de vérification effectué avant toute demande) et complet, avec ses étiquettes d'origine ;
• Emballage d'origine conservé dans la mesure du possible ;
• Référence correspondant à celle figurant sur votre confirmation de commande.

À réception, nous vous conseillons de vérifier l'étiquetage de la marque, l'absence de défaut de tissage ou de couture, les dimensions annoncées dans la fiche produit et le conditionnement d'origine. Un premier lavage conforme aux instructions d'entretien permet de valider la tenue des coloris ; en cas de doute, contactez le service qualité avec des photos.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Address your request by e-mail to our customer service: support@bleu-sechoir.shop or, for orders already delivered, service-apres-vente@bleu-sechoir.shop. Pour faciliter le traitement, merci d'inclure :

• Votre numéro de commande et la date de livraison ou de réception ;
• Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat ;
• L'état de l'article et de son emballage ;
• Le motif de la demande ;
• Votre préférence de résolution (remboursement ou remplacement).

Le service après-vente vérifie l'éligibilité selon les règles en vigueur sur le site, puis vous transmet les instructions de retour ou d'échange et confirme le remboursement ou l'expédition du remplacement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit le même canal. Si vous avez utilisé le code promotionnel SECHOIR10 (10 % de réduction sur les articles éligibles), le remboursement tient compte de la réduction effectivement appliquée, conformément aux règles d'éligibilité du paiement. Les frais de livraison standard de 8,00 € ne sont pas remboursés, sauf lorsqu'un article s'avère non conforme ou d'authenticité contestée (voir ci-dessous). La livraison est offerte dès 45,00 € d'achat ; dans ce cas, aucun frais de livraison n'a été facturé.

Échanges

Si vous souhaitez un échange (format, coloris ou référence différente), indiquez-le dès votre demande. Le service après-vente vous transmet les instructions correspondantes et confirme l'expédition du remplacement après traitement du retour.

Articles endommagés, incorrects, défauts de qualité et authenticité

Si vous constatez un article endommagé, une référence incorrecte, un défaut visible, un écart de dimension ou un doute d'authenticité, address your claim to the quality department: qualite-produits@bleu-sechoir.shop. Merci de fournir :

• Des photos nettes de l'article concerné, de son étiquetage et de son emballage ;
• Votre numéro de commande ;
• Une description précise du constat (défaut, écart de dimension, doute d'authenticité) ;
• Vos coordonnées de contact et votre préférence de résolution.

Origine et contrôle qualité des articles

Tous les articles proviennent exclusivement des distributeurs agréés des marques du catalogue, avec facture d'achat traçable par lot. Aucun achat n'est effectué sur les marchés de liquidation opaque ni auprès de revendeurs non vérifiés. Avant publication, chaque fiche produit est vérifiée : correspondance entre la référence commandée et la référence reçue, contrôle des visuels, des dimensions annoncées, de la matière et des instructions d'entretien figurant sur l'emballage d'origine. En entrepôt, nous réalisons un contrôle à réception des lots (étiquetage, tissage, coutures, coloris, conditionnement d'origine) et un contrôle unitaire avant expédition. Les taux de retour sont suivis par référence : toute référence dépassant un seuil anormal d'incidents est réévaluée puis retirée si nécessaire.

Étapes d'examen de votre réclamation

• Accusé de réception de votre réclamation sous un jour ouvré par le service concerné ;
• Vérification technique : comparaison avec le lot de référence et les fiches d'origine ;
• Décision motivée communiquée au client, avec la solution proposée ;
• Application de la solution sous cinq jours ouvrés après validation.

Vous êtes informé à chaque étape et pouvez relancer le même interlocuteur jusqu'à clôture de votre dossier. Le premier accusé automatisé n'est jamais une réponse définitive : chaque demande reçoit une réponse humaine.

Remède en cas de non-conformité ou de doute d'authenticité

Si un article s'avère non conforme à sa description ou si son authenticité est contestée, vous obtenez, à votre choix, le remboursement intégral du prix payé ou le remplacement par un article conforme, sans frais de retour à votre charge dans ce cas précis. Toute réclamation recevable donne lieu à une solution concrète — remboursement, remplacement ou correction — sans discussion sur le principe. Bleu Séchoir garantit que chaque article vendu est un produit authentique des marques annoncées, acheté via des canaux de distribution officiels.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez support@bleu-sechoir.shop en précisant votre numéro de commande ; votre demande sera orientée vers le département compétent.

Service client et contacts spécialisés

Le service client est disponible par e-mail. Horaires de traitement : lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et samedi de 9h30 à 12h30, fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus hors de ces créneaux sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucune demande n'est perdue.

• Service client (questions générales, commandes, livraison) : support@bleu-sechoir.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat, et l'objet de votre demande en une phrase.
• Service après-vente (retours, échanges, remboursements) : service-apres-vente@bleu-sechoir.shop — réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande et la date de livraison, l'état de l'article et de son emballage, et le motif de la demande.
• Service qualité (défauts, écarts de description, doute d'authenticité) : qualite-produits@bleu-sechoir.shop — réponse sous 48 heures ouvrées. Merci de fournir les photos de l'article, de l'étiquetage et de l'emballage, votre numéro de commande et une description détaillée du constat.

Pour toute escalade, vous pouvez mentionner une demande d'escalade via le même canal ; votre dossier est alors transmis au responsable de l'exploitation de la boutique, ou à la direction de l'exploitant Maison Tisseur Rhône SAS pour les réclamations qualité.