Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison — Bleu Séchoir

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Bleu Séchoir, boutique indépendante spécialisée dans les serviettes et draps de bain des marques Dock & Bay et Slowtide, vous accompagne du choix du produit jusqu'à la livraison. Cette politique décrit les conditions d'expédition applicables aux commandes passées sur bleu-sechoir.shop.

1. Qui est responsable de votre livraison

La boutique bleu-sechoir.shop est exploitée par Maison Tisseur Rhône SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles de bain en coton et microfibre, immatriculée en France et opérant depuis la région lyonnaise. Maison Tisseur Rhône SAS assume l'intégralité des obligations commerciales liées aux commandes passées sur le domaine de la boutique, notamment la gestion des stocks, la préparation des colis, la coordination avec le transporteur et l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie.

Les commandes sont préparées depuis l'adresse opérationnelle de l'enseigne : 14 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France.

2. Frais et conditions de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard à 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les montants sont exprimés en euros (EUR) et s'entendent toutes taxes comprises. Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés de manière claire avant la validation finale du paiement.

3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez attentivement que l'adresse de livraison saisie lors de la commande est complète et exacte (numéro de rue, bâtiment, étage, code d'accès, code postal). Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou l'échec de la tentative de distribution. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l'adresse ci-dessous ; nous vérifierons ce qu'il est encore possible de corriger avant l'expédition.

4. Préparation, expédition et suivi

Chaque commande est préparée puis remise au transporteur. Une fois le colis expédié, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de suivre son acheminement. Il peut s'écouler un court délai entre la réception du numéro de suivi et la première mise à jour du transporteur ; cette période correspond à la prise en charge du colis.

Expéditions en plusieurs colis

Dans certains cas, votre commande peut être scindée en plusieurs colis (par exemple en raison de la taille ou du format des articles). Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi et peut être livré à un moment légèrement différent. Vous ne payez jamais de frais supplémentaires pour un envoi scindé.

5. Retards et événements du transporteur

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté : fortes périodes d'affluence, intempéries, interruptions du réseau de transport ou contrôles douaniers éventuels. En cas de retard constaté sur le suivi, notre équipe vérifie le statut réel du colis auprès du transporteur, ouvre une enquête si nécessaire et vous informe du délai réaliste de livraison.

6. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Si une première tentative de livraison échoue, le transporteur applique ses propres règles (nouvelle tentative, dépôt en point relais ou en agence). Si le colis vous revient ou reste introuvable, contactez-nous : après vérification auprès du transporteur, la résolution peut prendre la forme d'une réexpédition, d'un remboursement ou d'une indemnisation selon le résultat de l'enquête.

En cas de colis manquant ou d'arrivée endommagée ou incomplète, signalez-le nous dès que possible, idéalement avec des photos de l'emballage. Nous coordonnons ensuite l'enquête avec le transporteur et vous tenons informé jusqu'à la résolution.

7. Service client et soutien livraison

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail : support@bleu-sechoir.shop. Toute demande reçoit une première réponse sous 24 heures ouvrées, avec un traitement humain : lecture et catégorisation de la demande, consultation du dossier de commande interne, puis réponse ou transfert au département spécialisé avec suivi du dossier jusqu'à clôture. Aucun message n'est perdu : les messages reçus hors fenêtre sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Canal spécialisé livraison

Pour toute question spécifique sur la préparation, l'expédition, le suivi, ou pour signaler un colis retardé, endommagé ou incomplet, écrivez directement à l'équipe dédiée : expedition-livraison@bleu-sechoir.shop. Cette équipe vérifie le statut réel auprès du transporteur, coordonne les enquêtes de livraison et applique la résolution adaptée. Le délai de première réponse est également de 24 heures ouvrées. Les demandes qui le nécessitent peuvent être escaladées au responsable logistique de l'exploitant.

Horaires de traitement

• Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).
• Lundi au vendredi : 9h00 – 17h30 ; samedi : 9h30 – 12h30.
• Fermé les jours fériés en France métropolitaine.

Informations à nous fournir

Pour un traitement rapide, joignez à votre message :

• Votre numéro de commande et, pour les questions de livraison, votre adresse de livraison ;
• Le numéro de suivi si vous en disposez ;
• Des photos de l'emballage en cas de dommage ;
• Votre nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat ;
• L'objet de votre demande en une phrase.

En cas de besoin, vous pouvez demander une escalade au responsable de l'exploitation de la boutique via le même canal, en mentionnant « demande d'escalade ».

8. Lien avec les retours et la garantie

Une fois votre colis livré, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour. Pour toute question relative à la garantie, référez-vous aux informations produit et aux indications de notre service client. Le paiement des commandes s'effectue par carte de crédit ou PayPal ; le remboursement éventuel est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

9. Nous contacter

• Questions générales, commandes et retours : support@bleu-sechoir.shop
• Livraison et suivi de colis : expedition-livraison@bleu-sechoir.shop

Bleu Séchoir — 14 rue des Tanneurs, 69001 Lyon, France. Un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du produit à la livraison.